“没干月嫂之前，我摆地摊卖豆制品，每天5点起床进货，下午6点收摊，回家还要收拾家务，到晚上十一二点才能躺床上休息，一天就睡三四个小时，辛苦是一方面，关键挣钱少不够家用”提起之前的工作，周社侠感叹道。直到儿子升入高中，家中花销变大，走投无路的周社侠来到铜川市妇联巾帼家政服务有限公司参加免费职业技能培训，经过培训后她顺利成为了一名月嫂，家里“光景”得到极大改善。目前，她已经成为 “金牌月嫂”指导师，先后获得“陕西省2017年度家庭服务明星”“耀州区最美家政员”等多项荣誉。周社侠只是众多参加家庭服务技能培训后开启人生新起点的一分子，铜川市还有许许多多这样的故事。
　　近年来，家庭服务业需求逐步提升，吸纳就业人数稳步增长，铜川市人社局根据市场需求打造出了一条“技能培训＋等级认定＋推荐就业＋劳务派遣”的全链条技能培训模式，全面推动我市家庭服务专业化、规范化、品牌化，使家庭服务技能培训和促进就业良性循环。近三年全市共开展家庭服务类技能培训近5000人，培训后就业3000余人。
　　“理论+实训+推荐就业” 推动家庭服务提质增量
　　现如今，家庭服务已由简单的体力劳动演变成需要专业知识的复杂劳动，不进行专业化的学习培训难以胜任。市人社局将家庭服务技能培训作为一项化解就业结构性矛盾的重要抓手，全面打造“理论+实训+推荐就业”链条式培训模式，积极开展月嫂、养老护理员等不同类别、多渠道家庭服务技能培训，提升家庭服务人员技能水平，促进家庭服务员职业化发展。一是精准对接。通过村就业信息员和妇联干部收集劳动力就业愿望，将有从事家庭服务意愿的适龄劳动力信息反馈给培训机构，由机构根据劳动力性格特点等精准分析推荐其技能培训和就业方向，让真正愿意从事家庭服务的人员能够享受到免费技能培训，走向就业岗位。二是科学开展。培训中坚持实行小额招班，保证培训质量。在教学方式上把理论、实践、情景模仿、案例分析相结合，坚持理论课程与实践相统一，培训形式不拘一格，突出培训的操作性和实用性，提高参训学员的接受程度。三是注重实训。市人社局依托铜川市巾帼家政服务有限公司在铜川市人民医院南院、铜川市妇幼保健院、耀州区人民医院建立实训基地，联合开展专项实训，实训过程中安排学员在妇产科、新生儿科进行手把手、心贴心实操，提高实训效果，实训合格人员由医院颁发实习证明，培训机构根据学员实习成绩择优推荐工作。
　　搭建平台完善体系，提升培训效果
　　随着家庭服务需求群体增加、需求内容多样、对服务质量要求不断提高，为进一步提升培训质量，市人社局依托铜川市妇联巾帼家庭服务有限公司建立了陕西省家庭服务职业培训示范基地，陕西省、铜川市妇女创业就业示范基地，基地内设有母婴护理、养老护理等多个实景培训场地，在完成教学培训的基础上，面向社会提供有需要的定向服务，实现培训、等级评价和推荐就业一体化。2022年家庭服务业等级评价675人，让更多的劳动者持证上岗，其中三位从业人员在陕西省“福彩杯”第五届养老护理职业技能大赛中斩获二等奖和三等奖。
　　促进家庭服务培训专业化、规范化、品牌化
　　服务质量是制约家政行业发展的短板，高质量的有效供给依然稀缺，缺乏社会统一认同的服务标准，是消费者对其服务水平难以衡量的重要原因。市人社局立足现状，探索出了一套“专业化+规范化+品牌化”的技能培训和服务体系。
　　一是规范培训标准。要求培训机构在培训中高标准研发培训课程，严控教学质量，增强课程知识量，提升技能深度，用大量真实项目反复演练，全方位培养家庭服务专业人才，打造规范化服务标准培训体系。其中铜川市妇联巾帼家政服务有限公司制定了家庭服务标准和规范75条，两项地方标准通过省级认定，2014年成功通过了ISO9001质量管理体系认证，2016年成为陕西省家庭服务业标准化试点单位。
　　二是打造专业团队。铜川市妇联巾帼家政服务有限公司目前具有理论功底扎实、教学经验丰富的专兼职培训老师38名，掌握标准技能、有实际工作经验的三星级以上母婴护理员及金牌、母婴指导老师200多名，已成为岗前培训、岗中提升、月嫂服务、养老护理、家庭保洁为主的值得客户信赖的综合性家庭服务提供商。公司建立了企业内部等级评价体系，组织了月嫂星级评定，通过个人自荐、工作年限、业务单数、客户评价、获得奖项等方面综合考察，评定出了一批星级月嫂和金牌月嫂，为社会提供优质家庭服务。
　　三是强化品牌运营。经过近年来市人社局的不断培育，依托铜川市妇联巾帼家政服务有限公司打造的劳务品牌“小芳月嫂”成为陕西省家庭服务行业的就业“金名片”，在全省享有较高的知名度和美誉度，先后有13名家政员被陕西省家协评为优秀家政员，多人被省家协评为省级服务明星，10人在全省“秦嫂杯”家政技能大赛中累计获得一、二、三等奖，1人在全国乡村振兴职业技能大赛中获得育婴员一等奖。铜川市妇联巾帼家政服务有限公司也已发展成集家庭服务、岗前培训、月嫂服务、养老护理为主的专业化、标准化、为一体的家庭服务专业提供商，成为陕西省家庭服务的龙头企业，“小芳月嫂”品牌效应不断凸显，带动了一批人就业，从2011年开始已累计培训学员14321人，其中建档立卡贫困劳动力2460人，培训后推荐就业9596人，就业率达到67%。学员收入也从800多元涨到万元左右，其中三星级以上月嫂年收入平均10万元以上。
　　家庭服务业关系着百姓的幸福感，目前市场家庭服务业供需矛盾仍然明显，职业化水平还有待提高，铜川市人社局将继续加强家庭服务业政策扶持力度，探索家庭服务技能培训与新技术、新模式、新场景的结合，使培训更加专业化、规范化，促进更多的劳动者增收致富，更多消费者从中受益。（文：张海鹏）