3月28日，铜川市人社局联合市养老保险经办处、各区县人社部门及金融机构，以“个人养老金 为您添保障”为主题，在全市范围内同步开展“12333全国统一咨询日”活动。此次活动旨在深入普及个人养老金政策，提升群众对多层次养老保险体系的认知，推动惠民政策精准落地。
　　活动主会场设在新区阳光广场，通过政策宣讲、案例分析、互动答疑等形式，向企业职工和市民全面解读个人养老金制度。工作人员围绕“个人养老金是什么、有何用途、如何开户缴费、享受税收优惠及待遇领取”等群众关切问题，结合图文展示等通俗易懂的方式，帮助群众清晰理解政策要点。为提升服务实效，活动同步设立业务办理专区，为市民提供个人养老金账户现场开立、电子社保卡签发等“一站式”服务。一位刚办理完账户开立的市民表示：“原本以为流程复杂，没想到几分钟就办好了，还能直接咨询税务优惠细节，非常方便！”
　　近年来，铜川市人社局持续优化政策咨询服务，通过创新举措提升服务效能。一是智慧化咨询体系。开通“铜川人社”智能客服，全面覆盖门户网站、微信公众号和小程序等渠道，将群众“触点”整合至一处响应，实现24小时政策智能应答，年均处理咨询超3.5万件。二是高效化联动机制。将12333人力资源社会保障服务热线接入12345政务服务便民热线。整合后，群众拨打12333将自动转接至12345热线，由统一话务坐席提供“无差别”服务，并设立人社专家坐席，实现“双线融合、一线应答”。三是便捷化办事模式。以“高效办成一件事”为抓手，通过优化业务流程、精减证明材料、压缩办理时限，推进关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办、政策服务免申办，减轻企业群众办事负担。（文：左敬佩）