“人视水见形，视民知治不”，为人民群众办实事，做老百姓满意的“高级服务员”是铜川市人社局对办事窗口一直以来的作风要求。工作人员郭小燕坚持以实际行动践行着这样的担当精神。
　　4月12日，铜川市人社局局长信箱收到了这样一封来信，“感谢职介中心便民服务三号窗口的郭小燕……她帮助我们缴费，省去了我们的奔波，方便老百姓办事落到实处，不知怎么感谢就通过你们向她表示谢意。”
　　来信人王小兵，现于安康工作，其父王炳玉今年七十岁，居住于咸阳老家。此前王小兵每年为父亲缴纳医保费用一直是从外地到铜川两地奔波，今年4月，他通过市人社局12333热线咨询医保能否进行网上缴费，工作人员告知他,因机构改革，各项社保费用由税务局征收，职工医疗保险尚未开通网上缴费渠道，之后将医保办理窗口的联系电话提供给他。
　　4月9日下午，王小兵致电职业介绍中心便民服务三号窗口，询问应缴金额并说明了自己距离远的困难。郭小燕了解到他距离远、父亲年纪大的特殊情况，提出通过微信平台替他代办。郭小燕在通过微信视频确认其父亲本人的具体情况后，用自己的银行卡帮他缴纳了医保费用、开通了医保卡，将有关凭证拍照反馈，并返还了多余金额。免去了王小兵的一场奔波。
　　郭小燕是铜川市便民服务窗口的一名工作人员，负责灵活就业人员养老、医保的收缴及核费工作有三年之余，这样的事不过是她日常工作中的普通一例。一直以来，她始终保持为民初心，精于业务、熟知政策、热情服务，展现了窗口工作人员的为民情怀。
　　在窗口，每月办理医保缴费的有近500人，她始终保持着良好的精神状态，认真细致地对待每一次工作。面对群众的日常咨询，她热情耐心，用浅显易懂的话语解释各项政策。
　　服务小窗口，惠及大民生。聚焦聚力人民群众获得感与满意度的提升，打造高效便民服务，郭小燕就是为民服务的一个优秀缩影和榜样。“功崇惟志，业广惟勤”，伟大出自平凡，源于每个人在岗位上的不懈奋斗。我们在今后的工作中，要学习郭小燕细心踏实、为民解忧的态度，不断耕耘，展现出更好的服务形象，为人民群众提供更优质的服务。（文：郑磊）