近年来，印台区始终锚定“审批更简、服务更优、效率更高、体验更好”的改革目标，将“高效办成一件事”作为优化营商环境的关键抓手，以流程再造、服务升级、数字赋能为核心，系统构建起“全周期服务、全链条协同、全方位保障”的现代化政务服务体系。通过打破部门壁垒、重塑审批流程、创新服务模式，印台区大力推动政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”全面跃升，成功打造出具有鲜明辨识度和推广价值的政务服务改革“印台样板”。
　　近日，在陕西省推进政府职能转变和数字政府建设全面提升营商环境领导小组办公室公布的评选结果中，印台区“高效办成一件事”改革实践案例凭借显著的成效与示范意义，成功获评2026年陕西省“高效办成一件事”最佳实践案例。
　　印台区始终将“高效办成一件事”改革作为优化营商环境的“一把手工程”，通过建立“1+N”工作机制，定期召开联席会议破解跨部门、跨层级办事堵点难点，为改革筑牢制度根基。在此基础上，梳理形成41项高频“一件事”服务清单，细化283项事项服务规程，确保每一项服务都有章可循、有据可依。
　　以“五减一优”为核心，印台区打破部门壁垒，全面推行“一窗受理、并联审批、限时办结”模式，实现审批流程“大瘦身”。数据显示，全区依申请事项平均压减环节48%以上、精简材料40%以上、压缩时限32%以上，审批效率平均提速50%以上，让企业群众办事从“多头跑、反复跑”变为“一站办、一次办”，切实跑出办事“加速度”。
　　为破解群众办事“不会办、不便办”难题，印台区推出“五全帮办”服务品牌，分级分类解决群众诉求，实现从“个案办理”到“系统治理”的转变。常态化开展“进镇办、入企业、赶大集”下沉服务，打造“主动帮办+全程代办+贴心跟办”服务体系，同时设立“高效办成一件事”体验专区，让群众“只进一扇门、只到一个窗”即可办成事。
　　依托省级政务服务平台和“秦务员”APP，印台区构建“线上一网通办、线下一窗受理、自助终端随时办”服务体系，拓展24小时自助服务区功能，可办事项增至550余项。2025年以来，线上办件量同比增长45%，自助终端使用频次提升80%，“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态。此外，创新引入VR场景设置、电子制图等功能，依托公众号上线“印小政Deepseek”智能问答、“政务课堂”等模块，进一步打通线上服务“最后一公里”。
　　为确保改革举措落地见效，印台区构建“评价—响应—整改—提升”闭环监督机制，多渠道收集群众意见建议，年均收到评价4000余条，服务好评率达100%。建立“周调度、月通报、季考核”机制，倒逼各部门压实责任、优化服务，让改革成效真正惠及企业群众。
　　目前，印台区政务服务大厅已汇聚医保、养老、燃气等15家部门单位，可办理公共服务事项205项、行政许可事项305项，涵盖护照换补发、驾驶证补换证等高频事项。下一步，印台区将持续深化“高效办成一件事”改革，聚焦群众“急难愁盼”问题，不断优化流程、创新服务，持续擦亮“印台服务”品牌，为区域经济社会高质量发展注入强劲动力。（记者：郭雷）