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我认证过了,为什么这个月的养老金没有到账呢?

编辑:胡桢 发布时间:2020-11-03 浏览次数: 字体:

  【案例描述】近期,12333接到一位企业退休人员来电咨询“请问2020年9月份退休工资没有发放,说是没有认证,可是我上个月已经认证过了,为什么还是没有发放呢”?我们告知来电人:“您不要着急,把身份证号码告诉我,我先查一下什么问题”,经核查后,我告诉来电人:“您好,经核查您2020年的待遇资资格认证已经通过,但是还未核对社保卡银行账户信息,所以停发了您的养老金,因为从2020年6月1日起,我市参加城镇企业职工养老保险的离退休人员基本养老金等待遇,全部采用“社会保障卡”发放。随后,我告知了来电人养老经办处联系电话并耐心的解释到:“请您尽快与养老保险经办机构联系,核实您的社保卡信息。待您核实完相关信息后,次月会补发您的养老金”。来电人表示她人在外,不方便回铜川,非常感谢一个电话就解答了他的疑惑。
  【政策依据】人力资源社会保障部办公厅《关于开展社会保障卡“一卡通”创新应用示范工作的通知》(人社厅函〔2020〕127号)
  【咨询过程分析】来电人反应养老金未到账,分析有以下两个原因:一是未进行待遇资格认证。根据市养老保险经办处的安排,参加铜川市城镇企业职工基本养老保险的离退休人员,2020年度领取养老保险待遇资格认证时间截止为8月底,所以还未认证的人员,已经停发了养老金。二是未核对社保卡银行账户信息。从2020年6月1日起,我市参加城镇企业职工养老保险的离退休人员基本养老金等待遇,全部采用“社会保障卡”发放。所以未核实相关信息的,已停发了养老金。
  如果是未认证,提醒来电人尽快认证,待认证成功后,次月会补发养老金,如果已认证,建议来电人尽快与养老保险经办机构联系,核实社保卡相关信息。如果来电人还未领取社保卡,告知可通过“铜川人社”微信小程序首页“社会保障卡”页面-“制卡进度查询”功能查询社保卡相关信息,若结果显示“市人社局已下发”,您按照页面提示的领卡银行网点名称、地址和联系电话等信息到银行领卡即可。领卡时现场即可激活金融功能,激活后需要到养老经办大厅或电话登记社保卡信息。
  【优化建议】一是政策宣传要到位,让群众能够第一时间了解人社相关政策,特别是关乎切身利益的政策。二是咨询服务质量要不断提高,在接听电话时,要耐心倾听群众反映的问题,及时记录,并一一作答。

(咨询员:寇娟)


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